赵小琴手机里有一张刚刚当上车长时候拍的照片，从乘务员到列车长的转变，除了工作内容的变化外更多了一份责任。刚入路的赵小琴在普速列车服务，当时的硬件条件并不好，作为乘务员只要让乘客安全到达就算完成任务。而到了动车组后，车辆的条件越来越好，乘客的需求也越来越高。赵小琴认为随着不断提高的车速，乘务服务也应该不断提高，才能满足乘客安心舒适出行的需要。中国网 郑亮摄